제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 케이드라이브(이하 "회사"라 합니다)가 운영하는 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 유·무선 통신망을 통해 제공하는 대리운전·탁송 서비스 및 이에 부수하는 일체의 서비스(이하 "서비스"라 합니다)의 이용에 관하여, 회사와 고객 사이의 권리·의무·책임 및 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 고객에게 적용됩니다.
2. 이 약관의 내용은 회사의 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션 화면에 게시하거나 그 밖의 방법으로 고객이 확인할 수 있도록 공시합니다.
3. 회원은 가입절차에서 이 약관에 명시적으로 동의함으로써 약관의 적용을 받습니다.
4. 비회원 고객은 유선, 모바일 애플리케이션 등 회사가 정한 방법으로 서비스 이용을 신청하는 것으로써 이 약관의 내용을 확인하고 동의한 것으로 봅니다. 비회원 고객의 이용계약은 개별 서비스 이용 건마다 성립하며, 해당 이용 건에 신청 시점의 약관이 적용됩니다.
5. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」, 「개인정보보호법」 등 관련 법령의 범위 안에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
6. 회사가 약관을 변경하는 경우 시행일 및 변경 사유를 명시하여 시행일 15일 전부터 제2항의 방법으로 공시합니다. 다만, 고객에게 불리하거나 중대한 변경인 경우에는 시행일 30일 전부터 공시하며, 회원에게는 E-mail, SMS, App Push 등을 통해 개별 고지합니다. 회원의 연락처 미기재 또는 변경 후 미수정 등으로 개별 고지가 불가능한 경우에는 제2항의 공시로 개별 고지를 갈음합니다.
7. 회사가 제6항에 따라 변경 약관을 공지 또는 통지하면서, 회원에게 약관 변경 적용일까지 거부의사를 표시하지 아니할 경우, 약관의 변경에 동의한 것으로 간주한다는 내용을 공지 또는 통지하였음에도 회원이 명시적으로 약관 변경에 대한 거부의사를 표시하지 아니하면, 회원이 변경 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 회원은 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제3조 (약관 외 준칙)

1. 회사는 필요한 경우 개별 서비스에 관한 운영정책, 이용지침, 개별 서비스 이용 조건 등(이하 통칭하여 “운영정책 등”이라 합니다)을 정하여 운영할 수 있으며, 해당 내용은 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션을 통해 공지합니다.
2. 본 약관에 규정되지 않은 사항에 대해서는 관련법령 또는 운영정책 등에서 정한 바에 따릅니다.
3. 고객은 이 약관 및 운영정책의 변경 여부를 스스로 확인할 책임이 있으며, 회사는 고객이 이를 확인하지 않아 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.

제4조 (정의)

1. “서비스”란 회사가 제공하는 대리운전 서비스, 탁송 서비스 및 이에 부수하는 일체의 서비스로 하며, 각 서비스의 구체적인 내용은 제3장에서 정합니다.
2. “고객”이란 회원 가입 여부와 관계없이, 유선, 웹사이트, 모바일 애플리케이션 등 회사가 정한 방법으로 서비스를 이용하는 모든 자를 말합니다.
3. “회원”이란 고객 중 회사가 정한 절차에 따라 가입을 완료한 자로서, 계정 관리, 마일리지 적립·사용, 앱 자동결제 등 회원 전용 기능을 이용할 수 있는 자를 말합니다.
4. “법인고객”이란 법인·단체·개인사업자 등이 회사와 법인 서비스 이용계약(이하 “법인계약”이라 합니다)을 체결하고 월정산·후불결제 등의 방식으로 서비스를 이용하는 고객을 말합니다. 법인고객의 소속임직원 등 실제 이용자(이하”실사용자”라 합니다)는 법인고객이 회사에 사전 통보한 이용 대상자 명단에 등재된 자로 한정하며, 법인고객은 실사용자의 변동이 있는 경우 지체 없이 회사에 통보하여야 합니다.
5. “운행기사”란 유효한 운전면허 보유 및 대리운전 보험 가입 등 회사가 정한 요건을 갖추고, 고객의 서비스 요청에 따라 자신의 책임과 판단 하에 대리운전 또는 탁송 용역을 제공하는 자를 말합니다. 운행기사는 회사가 중개하는 거래의 독립된 당사자로서 고객에게 직접 용역을 제공합니다.
6. “대리운전서비스”란 고객의 요청에 따라 운행기사가 고객 또는 고객이 지정한 자가 동승한 상태에서 고객이 지정한 차량을 운전하여 지정된 출발지에서 목적지까지 이동시키는 용역을 말하며, 구체적인 내용은 제3장에서 정합니다.
7. “탁송서비스”란 고객의 요청에 따라 운행기사가 고객의 동승 없이 고객의 차량을 운전하여 지정된 출발지에서 목적지까지 운송하는 용역을 말하며 구체적인 내용은 제3장에서 정합니다.
8. “배차”란 고객의 서비스 요청에 따라 회사가 운행 정보를 게시하고, 이를 수락한 운행기사가 해당 운행을 담당하게 되는 과정을 말합니다.
9. “운행”이란 운행기사가 고객의 차량을 인수한 시점부터 지정된 목적지에 도착하여 차량을 인도한 시점까지의 운전 업무를 말합니다.
10. “자동결제”란 고객이 최초 결제수단 정보를 등록한 이후 이용요금 발생 시마다 별도의 인증 없이 자동으로 결제되는 방식을 말하며, 자동결제와 관련한 상세한 정책은 개별 전자지급결제대행업자의 결제서비스 이용약관 및 서비스 정책을 따릅니다.
11. “마일리지”란 회원이 서비스 이용 실적 등에 따라 적립하고 이후 이용요금 결제 등에서 사용할 수 있는 회원 전용 포인트를 말합니다. 마일리지의 적립기준, 사용 조건 및 유효기간 등 세부사항은 회사가 별도로 정하는 마일리지 운영정책에 따릅니다.
12. “후불결제”란 법인 고객이 법인 계약에 따라 일정기간(통상 월단위) 이용요금을 후불로 정산하는 결제방식을 말합니다.
13. “대리운전보험”이란 운행 중 발생할 수 있는 사고에 대비하여 운행기사가 가입·유지하는 종합보험(대인배상·대물배상·자기차량손해·자기신체사고 등)을 말하며, 대리운전 서비스 및 탁송 서비스 운행 중 발생한 사고에 적용됩니다.
14. 본 조에서 정의되지 않은 용어는 관련 법령 및 서비스별 안내에서 정하는 바에 의하며, 그러한 정의가 없는 경우 일반 상관례에 따릅니다.

제5조 (고객에 대한 통지 등)

1. 회사는 고객이 제공한 연락처, E-mail 주소 또는 SMS, App push 등을 통해 고객에 대한 통지를 할 수 있습니다. 다만, 불특정 다수 고객에 대한 통지는 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션의 공지사항 게시로 갈음할 수 있습니다.
2. 고객의 연락처 미기재, 변경 후 미수정 등으로 인하여 개별 통지가 어려운 경우 제1항의 단서의 공지를 함으로써 개별 통지를 한 것으로 봅니다.

제6조 (면책사항)

1. 회사는 고객과 서비스 제공자 간의 거래를 중개하는 시스템을 운영•관리•제공할 뿐, 고객을 포함한 거래당사자(제휴사, 운행기사 등 포함)들을 대리하지는 않습니다. 거래당사자 간 성립된 거래와 관련한 정보, 서비스, 운임 및 이용료 등에 대한 책임은 각 거래당사자가 직접 부담합니다.
2. 고객 상호 간 또는 고객과 제3자 사이에 발생한 분쟁(서비스 이용 중 발생한 사고, 서비스와 무관하게 발생한 범죄행위 등을 포함하나 이에 한정하지 않음)에 대해서는 회사의 과실이 없는 한 개입하지 않으며 책임을 부담하지 않습니다.
3. 고객과 서비스 제공자 간의 거래와 관련하여 서비스 신청의사 또는 수락의사의 존부 및 진정성, 거래 대상의 품질, 완전성, 안전성, 적법성 및 타인의 권리에 대한 비침해성, 고객 또는 서비스 제공자가 제공 및 게시한 정보 및 그 정보의 진실성, 적법성 및 타인의 권리에 대한 비침해성 등 일체에 대하여 보증하지 않고, 그와 관련하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
4. 회사는 고객이 서비스 이용 시 회사에 제공한 정보, 자료, 사실의 신뢰도 및 정확성 등의 내용과 관련하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다. 또한 회사는 홈페이지 및 애플리케이션 화면 내에서 링크, 배너 등을 통하여 연결된 제3자와 고객 간의 거래 등에 관하여 개입하지 않고, 해당 거래 등에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
5. 회사는 고객이 지정한 장소에서의 차량 인수·인도 및 주차로 인하여 발생하는 불법주정차 과태료, 견인료 및 기타 제반 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
6. 회사의 고의 또는 과실로 인하여 고객이 손해를 입게될 경우, 회사는 본 약관 및 관련법령에 따라 고객의 손해를 배상합니다. 다만, 회사는 회사의 고의 또는 과실 없이 발생된 아래와 같은 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.
   • 관계법령의 변경, 천재지변, 기간통신사업자의 회선 장애 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없게되어 발생한 손해
   • 고객이 불법행위 또는 부적절한 방법으로 서비스를 이용하여 발생한 제반 결과(서비스 이용 불능, 각종 사고 등)로 인한 손해
   • 고객의 서비스 이용 과정에서 불법행위 등이 의심되어 거래당사자로 하여금 수사기관 제보 등 조치를 안내함으로써 발생한 제반 결과(서비스 이용 지연 또는 불능, 각종 사고 등)로 인한 손해
   • 고객이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실하였거나 서비스를 통하여 얻은 2차적인 자료로 인하여 발생한 손해
   • 고객의 교통법규 위반 및 부주의 등으로 발생하는 고객 또는 제3자의 손해
   • 그 밖에 회사가 예상할 수 없는 고객의 손해

제7조 (이용계약의 성립)

1. 회원 이용계약은 회원이 되고자 하는 자가 본 약관 및 개인정보처리방침, 위치기반서비스 이용약관에 동의한 후, 회사가 정한 절차에 따라 필요 정보를 기입하여 가입을 신청하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 비회원고객의 이용계약은 고객이 유선, 웹사이트, 모바일 애플리케이션 등 회사가 정한 방법으로 개별 서비스 이용을 신청하고 회사가 이를 승낙함으로써 해당 이용 건에 한하여 성립합니다.
3. 법인고객의 이용계약은 회사와 법인고객 간에 별도의 법인계약을 체결함으로써 성립하며, 법인고객의 소속 임직원 등 실사용자에 대하여는 법인고객이 회사에 해당 임직원을 실사용자로 등록함으로써 이용계약이 성립합니다. 법인고객은 실사용자 등록 전에 해당 실사용자에게 본 약관의 내용을 알리고 필요한 동의를 받아야 하며, 실사용자는 법인고객의 등록행위로써 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
4. 회사는 원칙적으로 제1항 및 제2항의 이용신청을 승낙합니다. 다만, 이용신청이 다음 각 호에 해당하는 경우에는 승낙하지 않거나, 사후적으로 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 명의를 이용하여 이용신청을 한 경우
   • 만 14세 미만의 아동이 이용신청을 한 경우
   • 회사가 요구하는 실명확인 또는 본인인증 등 절차를 거치지 않았거나, 허위 또는 부적절한 방법으로 거친 경우
   • 이용신청 과정에서 허위의 정보를 기재하였거나, 회사가 요구하는 기재 항목을 기재하지 않거나 오기한 경우
   • 어떠한 사유로 이전에 회원 자격을 박탈당하였거나 이용계약을 해지당하였던 자가 이용신청을 한 경우
   • 어떠한 사유로 이용정지 등의 제재를 받은 회원이 그 제재기간 중에 탈퇴 등을 통하여 이용계약을 임의로 해지한 후 이용신청을 한 경우
   • 본 약관 또는 관련법령 등에 위배되거나 회사가 정한 이용신청 요건을 충족하지 못하는 등 위법 또는 부적절한 이용신청임이 확인된 경우
   • 회사의 사업 운영, 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해하거나 저해할 목적으로 이용신청을 한 경우
   • 기타 제1호 내지 제8호에 준하는 사유 또는 이용신청을 한 자의 귀책사유로 인하여 회사가 승낙할 수 없는 경우
5. 회사는 기술상 또는 설비상 문제가 있는 경우 이용신청에 대한 승낙을 보류하거나 거절할 수 있습니다.
6. 회사가 본 조에 따라 이용신청의 승낙을 보류하거나 거절하는 경우, 회사는 부득이한 사유가 없는 한 관련사항을 제5조에 준하는 방법으로 해당 신청자에게 통지합니다.
7. 고객이 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 것은, 회사가 제공하는 방식과 내용으로 서비스를 이용하고 회사가 정한 본 약관 및 운영정책 등을 준수한다는 의사를 표시한 것으로 간주됩니다.

제8조 (이용계약해지 및 이용제한)

1. 회원은 언제든지 회사에 이용계약 해지의 의사를 통지함으로써 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 회원은 해지의사를 통지하기 전에 현재 진행 중인 모든 유료서비스의 거래를 완료하거나 철회 또는 취소하여야 합니다. 만일 결제 실패에 따른 미수가 있을 경우에는 회원은 해당 결제를 완료한 후 해지의사를 통지하여야 합니다.
2. 법인고객의 이용계약 해지는 법인계약에서 정한 해지 절차 및 통지기간에 따라 처리되며, 해지시점까지 발생한 이용요금은 법인계약에서 정한 정산 절차에 따라 정산됩니다.
3. 회사는 본 조에 따른 이용계약 해지로 인해 발생할 수 있는 불이익 등에 대하여 귀책사유가 없으면 책임을 부담하지 않습니다. 회사가 이용계약에 기초하여 고객에게 무상으로 지급한 마일리지, 할인 쿠폰 등은 이용계약 해지와 함께 소멸됩니다.
4. 회사는 고객이 본 약관에 따른 의무를 위반하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있고, 그에 따라 발생하는 책임은 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 고객이 부담합니다. 회사는 필요한 경우 고객의 위반 행위를 관련 정부기관 또는 사법기관에 통지할 수 있습니다.
5. 회사가 본 조에 따라 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 제5조에서 정한 방법으로 사전에 고객에게 통지합니다. 단, 부득이한 사유로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그 사유가 종료된 후 즉시 통지합니다.
6. 고객은 제5항의 통지일로부터 10일 이내에 항변 및 소명을 할 수 있고, 해당 항변 및 소명이 정당한 경우 회사는 서비스 이용 제한 또는 이용계약 해지를 취소할 수 있습니다. 고객이 기한 내 항변 또는 소명을 하지 않은 경우 서비스 이용 제한 또는 이용계약 해지에 동의한 것으로 간주합니다.
7. 고객의 귀책사유로 인하여 이용계약이 해지되더라도 해지 이전에 이미 시작된 서비스 이용 건에 대해서는 본 약관이 계속 적용되며, 해당 해지로 인하여 발생한 손해는 해당 고객이 부담하여야 합니다.

제9조 (서비스 제공 대상 차량)

1. 회사가 서비스를 제공하는 대상 차량은 승용차 및 15인승 이하의 승합차로 제한되며, 다음 각 호의 차량에 대하여는 서비스를 제공하지 아니합니다.
   • 「자동차관리법」에 따른 사업용 자동차(택시, 버스, 용달 등)
   • 16인승 이상 승합자동차
   • 1.5톤 이상 화물자동차(덤프트럭, 특수용도형 화물자동차 및 위험물 운반차량 포함)
   • 「자동차관리법」에 따른 허가를 받지 아니하고 구조·장치를 변경한 불법 튜닝차량
   • 「자동차관리법」상 특수자동차(카라반·트레일러·캠핑카·장애인용 자동차 등)
   • 차량의 구동상태 등에 결함이 있어 정상적인 도로 주행이 곤란한 것으로 예상되는 차량
   • 적재물의 과적 또는 동식물 등의 적재로 인하여 운송 과정에서 안전사고나 재산상 손해가 예상되는 차량
   • 그 밖에 대리운전보험이 적용되지 아니하는 차량
2. 회사는 제1항 각 호 외에도 보험사의 인수기준 변경, 차종 추가 등에 따라 서비스 제공이 불가한 차량의 목록을 정하여 운영할 수 있으며, 이를 정하거나 변경하는 경우 회사의 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션을 통해 “서비스 제공 불가 차량”을 고지합니다.
3. 고객이 서비스 제공 불가 차량임을 회사에 사전 고지하지 아니하고 서비스를 이용함으로 인하여 발생한 사고 및 손해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니합니다.

제10조 (서비스 요청 및 배차)

1. 고객은 회사의 콜센터, 웹사이트, 모바일 애플리케이션 등 회사가 정한 방법으로 서비스를 요청할 수 있습니다.
2. 회사는 고객의 요청을 접수한 후 출발지·도착지·요청시간·차량 정보 등을 확인하여 운행 정보를 게시하고, 해당 운행을 수락한 운행기사가 배정됩니다. 배차가 완료된 경우 고객에게는 운행기사의 성명, 연락처, 예상 도착시간 등의 정보가 제공됩니다.
3. 회사는 부득이한 사유로 운행기사의 배차가 지연되거나, 지연도착이 예상되는 경우 다음 각 호의 순서에 따라 고객에게 안내합니다.
   • 지연 사유에 대하여 설명하고 진행 상황에 대하여 안내합니다.
   • 배차 촉진을 위한 이용요금 인상이 필요한 경우, 회사는 고객에게 인상 금액을 안내하고 고객의 동의를 얻어 이용요금을 조정할 수 있습니다.
   • 위 각 호의 조치에도 불구하고 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우, 고객이 다른 서비스를 이용할 수 있도록 안내합니다.
4. 다음 각 호에 해당하는 경우 회사 또는 운행 기사는 서비스 제공을 거절하거나 연기 또는 중단할 수 있으며, 이로 인하여 고객에게 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
   • 가용한 운행기사가 없거나 수급 상황상 배차가 현저히 지연될 수밖에 없는 경우
   • 기상악화, 교통통제, 도로폐쇄 등 운행이 현저히 곤란한 경우
   • 고객이 요청한 출발지 또는 도착지가 도서·산간·농어촌 지역 등 운행기사의 이동 여건상 서비스 제공이 현저히 곤란한 지역인 경우
   • 고객이 배차 완료 후 임의로 목적지 변경을 요구하는 경우
   • 차량의 정비 불량, 연료 부족 등으로 안전 운행이 곤란한 경우
   • 운행 요청 차량이 수사기관에 의해 수배 또는 압수 대상으로 지정된 차량인 경우
   • 운행 요청 차량이 제9조에 따른 서비스 제공 불가 차량에 해당하는 경우
   • 고객이 서비스 요청 시 고지한 차종과 실제 차량이 상이한 경우
   • 그 밖에 서비스 제공 또는 안전한 운행이 곤란한 합리적인 사유가 있는 경우

제11조 (대리운전 운행의 개시·변경·종료)

1. 운행기사는 약속된 장소에 도착한 후 고객의 신원과 차량을 확인하고, 차량을 인수함으로써 운행을 개시합니다.
2. 고객은 차량 인수 전 운행기사에게 차량의 특이사항(변속기 방식, 기존 손상 부위, 파손 위험 물품 적재 여부, 특수 장비 등)을 고지하여야 하며, 이를 고지하지 아니하여 발생한 손해에 대하여는 회사 및 운행기사가 책임을 지지 아니합니다.
3. 배차 완료 후 목적지 변경은 원칙적으로 허용되지 않습니다. 다만, 경유지 추가를 원하는 경우에는 운행기사의 동의를 얻어야 하며, 고객은 변경사항을 회사에 통보하여야 합니다. 경유지 추가 등으로 인하여 운행 경로·거리·시간이 변경되는 경우 추가 운임이 발생할 수 있으며, 고객은 이에 동의한 것으로 봅니다.
4. 운행은 목적지에 안전하게 도착하여 고객에게 차량을 인도한 때에 종료됩니다.
5. 다음 각 호에 해당하는 경우 회사 또는 운행기사는 운행을 거절하거나 운행 중이라도 운행을 중단할 수 있으며, 이로 인하여 고객에게 발생한 손해에 대하여 회사는 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
   • 고객 또는 동승자의 폭언·폭행·성희롱 등 위법·부당한 행위가 있는 경우
   • 고객 또는 동승자가 운행 중 위법행위를 요구하거나 법정 속도·신호·차선 위반 등을 강요하는 경우
   • 고객 또는 동승자가 현저히 만취하여 의사소통이 불가능하거나 차량 내에서 구토·난동 등으로 정상적인 운행이 어려운 경우

제12조 (탁송 운행의 개시·변경·종료)

1. 운행기사는 약속된 장소에 도착한 후 차량의 외관 상태, 구동 상태, 기존 손상 부위 등을 확인하고 차량을 인수함으로써 운행을 개시합니다.
2. 고객은 차량 인수 전 운행기사에게 차량의 특이사항(변속기 방식, 기존 손상 부위, 적재 물품, 특수 장비 등)을 고지하여야 하며, 이를 고지하지 아니하여 발생한 손해에 대하여는 회사 및 운행기사가 책임을 지지 아니합니다.
3. 고객은 차량 내 분실·훼손·도난될 수 있는 고가의 금품·귀중품 등을 사전에 제거하여야 하며, 이를 이행하지 아니하여 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니합니다.
4. 배차 완료 후에는 운송 대상 차량 변경 및 목적지의 변경이 허용되지 않습니다. 다만, 부득이한 사유로 변경이 필요한 경우 고객은 회사 고객센터에 통보하여야 하며, 회사는 운행기사 재배차 가능 여부 등을 검토하여 변경 가능 여부를 안내합니다. 변경이 승인되는 경우 변경된 내용에 따라 이용요금이 재산정될 수 있으며, 고객은 이에 동의한 것으로 봅니다.
5. 운행은 지정된 목적지에 안전하게 도착하여 고객에게 차량을 인도한 때에 종료됩니다.
6. 다음 각 호에 해당하는 경우 회사 또는 운행기사는 운행을 거절할 수 있으며, 이로 인하여 고객에게 발생한 손해에 대하여 회사는 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
   • 고객이 약속된 시간 내에 차량 키를 인도하지 않거나 연락이 되지 않아 정상적인 차량 인수가 불가능한 경우
7. 목적지 도착 후 고객과 연락이 되지 않거나 고객이 차량 인도를 거부하는 등 정상적인 차량 인도가 불가능한 경우, 회사는 차량을 출발지로 반환하거나 고객이 사전에 지정한 장소에 주차할 수 있으며, 차량 인수·인도와 관련한 구체적인 절차 및 방식은 회사가 별도로 정하여 고객에게 통보할 수 있습니다. 이때 발생하는 추가 대기료, 운송료 등 제반 비용 및 정상적인 인도 불가로 인하여 발생하는 모든 책임은 고객에게 있습니다.

제13조 (서비스의 이용시간)

1. 서비스의 이용은 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만, 회사의 업무상이나 기술상의 이유로 서비스가 일시 중지될 수 있고, 또한 운영 상의 목적으로 회사가 정한 기간에는 서비스가 일시 중지될 수 있습니다. 이러한 경우 회사는 사전 또는 사후에 이를 공지합니다.
2. 서비스의 전화 접수는 24시간 운영을 원칙으로 하되, 설·추석 등 명절 당일 또는 회사가 별도로 정한 휴무일에는 운영하지 아니하거나 운영시간을 축소할 수 있습니다. 전화 접수가 운영되지 아니하는 기간에도 고객은 모바일 애플리케이션을 통하여 서비스를 이용할 수 있으며, 회사는 전화 접수 미운영 기간을 사전에 웹사이트 및 모바일 애플리케이션에 공지합니다.
3. 회사는 서비스를 일정 범위로 분할하여 각 범위 별로 이용 가능한 시간을 별도로 정할 수 있으며 이 경우 그 내용을 공지합니다.
4. 회사는 서비스의 원활한 제공을 위하여 정기 점검을 실시할 수 있으며, 정기 점검 시간 및 상세사항은 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션을 통하여 사전에 공지합니다.

제14조 (서비스의 변경 등)

1. 회사는 상당한 이유가 있는 경우에 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 전부 또는 일부의 서비스를 추가하거나 축소하는 등 변경할 수 있습니다. 다만, 변경된 내용이 중대하거나 고객에게 불리한 경우에는 회사가 해당 서비스를 제공받는 고객에게 제5조에서 정한 방법으로 통지합니다.
2. 회사는 전항에 따른 서비스 변경에 대한 동의를 거절한 고객에 대하여는 변경 전 서비스를 제공합니다. 다만, 그러한 서비스 제공이 불가능할 경우 해당 서비스의 제공을 중지하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.
   • 통신, 전력 등의 공급이 중단되거나 정보통신설비의 보수점검, 증설, 교체, 이전, 고장, 장애 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우
   • 서비스 제공을 위한 제3자와의 계약 종료 또는 경영상의 판단 등 회사의 제반 사정으로 서비스를 유지할 수 없는 경우
   • 파산 또는 회생절차 개시 등 정상적인 영업활동이 곤란한 경우
   • 기타 천재지변, 전쟁 및 폭동, 테러 등 국가비상사태, 해킹, DDoS 공격 등 불가항력적 사유가 있는 경우
4. 회사는 제3항에 의한 서비스 제한 또는 중단의 경우 제5조에서 정한 방법으로 고객에게 통지합니다. 다만, 회사가 통제할 수 없는 사유로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그 사유가 종료된 후 즉시 통지합니다.
5. 회사는 본 조에 따른 서비스의 변경, 제한, 중단 등으로 발생하는 문제에 대해서 회사에 귀책사유가 없으면 책임을 부담하지 않습니다.

제15조 (사고 발생 시의 처리)

1. 서비스를 제공하는 운행기사는 대리운전보험에 가입되어 있으며, 운행 중 발생한 사고는 해당 보험약관에 따라 처리됩니다. 운행 중 운행기사의 고의 또는 과실로 발생한 사고에 대한 책임은 원칙적으로 운행기사가 부담하며, 보험약관에 따라 보상되지 않는 손해에 대해서도 해당 손해의 발생에 책임이 있는 자가 관련 법령에 따라 부담합니다. 다만, 대인사고의 경우에는 관련법령에 따라 자동차 보유자의 책임보험(대인배상Ⅰ)으로 우선 보상이 이루어지고, 대리운전보험은 위 책임보험을 통하여 보상되지 않는 손해에 대해서만 책임을 부담합니다. 대리운전보험의 구체적인 보장 범위 및 한도 등 세부사항은 회사의 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션을 통해 별도로 게시합니다.
2. 고객은 사고 처리를 위하여 회사 및 운행기사의 요청에 따라 필요한 정보를 제공하고 관련 절차에 협조하여야 합니다.
3. 운행기사가 서비스 제공 중 교통법규를 위반하여 발생한 범칙금 및 과태료는 운행기사가 부담하며, 고객은 관련 고지서 등 증빙을 회사에 제시하여야 합니다.
4. 고객의 차량에 대한 기존 손상, 고객이 고지하지 아니한 차량 특이사항, 고객의 지시로 인한 경로 이탈 등으로 인하여 발생한 손해에 대해서는 고객이 책임을 부담합니다.

제16조 (이용요금의 산정)

1. 이용요금은 출발지·도착지·운행거리·소요시간·시간대 등 운행 조건에 따라 산정되며, 서비스 요청 접수 시 고객에게 안내됩니다. 또한 배차가 원활하지 않은 경우 회사는 제10조 제3항에 따라 고객의 동의를 얻어 이용요금을 조정할 수 있습니다.
2. 다음 각 호에 해당하는 경우 기본 이용요금 외 추가요금이 발생할 수 있으며, 각 호에 따른 추가 요금의 구체적인 산정 기준은 회사가 별도로 정하여 안내합니다.
   • 출발지·도착지의 외곽 정도, 대중교통 접근이 어려운 지역 등 운행 조건에 따른 할증
   • 피크시간대(야간·심야 등) 운행에 따른 할증
   • 출발지 또는 경유지에서 발생한 운행기사의 대기시간에 따른 대기료
   • 경유지 추가에 따른 운임
   • 그 밖에 운행 조건 변경 등으로 인한 추가 비용
3. 배차 완료 후 고객이 서비스를 취소하는 경우 취소 시점 및 운행 진행 정도에 따라 취소수수료가 발생할 수 있으며, 취소수수료의 구체적인 산정 기준은 회사가 별도로 정하여 안내합니다.
4. 법인고객에 대한 이용요금은 법인계약 체결 시 별도로 정한 요금표에 따라 산정·청구됩니다. 법인계약에서 정하지 아니한 사항은 본 조의 기준을 따릅니다.
5. 운행과 관련하여 발생하는 연료비, 통행료, 주차비 등 차량 운행에 수반되는 제반 경비는 이용요금에 포함되지 아니하며, 고객이 직접 부담합니다. 운행기사가 운행 과정에서 위 경비를 선지급한 경우 고객은 해당 금액을 즉시 정산하여야 합니다.

제17조 (결제의 이용)

1. 고객은 모바일 애플리케이션을 통한 전자결제, 사전 등록된 카드를 통한 자동결제, 현장에서 운행기사에 대한 직접 결제 또는 법인계약에 따른 후불결제(법인고객에 한합니다) 중 가능한 방법을 선택하여 이용요금을 결제할 수 있습니다.
2. 고객이 자동결제를 이용하는 경우, 다음 각 호에 동의한 것으로 간주합니다.
   • 자동결제 수단을 등록하거나 등록된 결제수단의 사용을 요청하는 경우, 서비스 이용요금에 대해 별도의 인증과정 없이 해당 결제수단으로 결제를 하겠다는 의사표시를 한 것으로 봅니다.
   • 결제 시점에 등록된 카드의 유효성, 한도 등의 문제로 결제실패가 발생한 경우 미수로 처리되며, 해당 미수 금액이 정상적으로 결제되기 전까지는 해당 고객의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
   • 미수가 발생한 경우 회사는 고객에 대한 별도 고지 없이 등록된 결제수단으로 재결제 시도를 진행할 수 있습니다.
   • 시스템 장애로 인하여 결제 실패가 된 경우에는 시스템 정상화가 된 시점에 고객에 대한 별도 고지 없이 다시 결제를 진행합니다.
3. 고객은 등록된 카드로 이용요금이 결제된 경우, 기 사용된 결제수단을 다른 결제수단으로 변경하여 재결제를 요청할 수 있습니다.
4. 법인 고객의 후불결제에 관한 정산주기, 지급기한, 세금계산서 발행, 미납 시 처리 등의 세부사항은 법인계약에서 정한 바에 따릅니다.

제18조 (환불)

1. 고객의 귀책사유 없이 시스템 오류 등으로 정상적으로 서비스를 이용하지 못하거나 초과결제·중복결제 등의 문제가 발생한 경우, 회사는 해당 서비스의 정상적인 이용을 전제로 부과된 이용요금 또는 잘못 결제된 부분을 해당 고객에게 환불합니다.
2. 고객은 이용요금에 대한 이의제기 또는 환불 요청을 회사에 요청할 수 있으며, 회사는 사실관계를 확인하여 그 결과를 고객에게 통지합니다.
3. 회사는 고객이 지불한 결제수단과 동일한 수단으로 환불합니다. 다만, 동일한 수단으로 환불이 불가능한 경우 현금 등 다른 수단으로 환불할 수 있습니다.

제19조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않고, 고객에게 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
2. 회사는 고객이 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 제공에 필요한 설비 및 운영체계를 갖추고, 운행기사의 대리운전보험 가입 여부 확인 등 안전한 서비스 제공을 위한 필요한 조치를 취합니다.
3. 회사는 서비스와 관련한 고객의 불만사항이 접수되는 경우 이를 신속하게 처리하여야 하고, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 제5조에서 정한 방법으로 통지합니다.
4. 회사는 고객의 개인정보 보호를 위하여 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침이 정하는 바에 따라 기술적·관리적 조치를 취합니다.
5. 회사는 서비스의 운영·유지와 관련된 관계 법령을 준수합니다.

제20조 (고객의 의무)

1. 고객은 서비스를 이용하기 전에 개별 서비스 및 유료서비스 등의 이용방법 및 조건 등을 확인하여야 하며, 이를 확인하지 않고 서비스를 이용하여 발생한 손해에 대한 책임은 고객 본인이 부담합니다.
2. 고객은 본 약관 및 회사가 서비스와 관련하여 통지 또는 고지하는 내용과 관련법령 등을 준수하여야 하며, 본 약관 및 통지 또는 고지 내용이나 관련법령을 위반하거나 이행하지 아니하여 발생하는 손실, 손해에 대한 책임은 고객 본인이 부담하여야 합니다. 회사는 필요한 경우 고객의 관련법령 등의 위반사실을 정부기관 또는 사법기관에 직접 통지하거나, 이러한 위반사실을 인지한 운행기사에게 수사기관 제보 등 적절한 조치를 취할 것을 안내할 수 있습니다.
3. 서비스 이용은 본인을 위한 이용을 원칙으로 합니다. 고객이 본인 외 타인을 위하여 서비스를 접수하는 경우 회사에 해당 사실을 고지하고 실제 이용자에게 본 약관의 내용을 알려 필요한 동의를 받아야 하며, 이 경우 실제 이용자는 본 약관에 동의한 것으로 봅니다.
4. 고객은 본인 소유 차량 또는 정당한 권한이 있는 차량에 한하여 서비스를 요청하여야 합니다. 고객이 본 항의 의무를 위반하여 발생한 손해에 대한 책임은 고객 본인이 부담합니다.
5. 고객은 서비스 요청 시 요청 시간, 출발지·도착지 및 차량 정보 등을 정확하게 기입하여야 하며, 허위 또는 부정확한 정보 제공으로 인하여 발생한 손해에 대한 책임은 고객 본인이 부담합니다.
6. 회원은 계정 관리를 철저히 하고 이를 제3자에게 이용하게 해서는 안되며, 회원 본인의 계정을 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지하는 경우에는 바로 회사에 통보하고 회사의 안내가 있는 경우 그에 따라야 합니다. 회사의 고의 또는 과실이 없는 한, 회원의 계정 관리소홀, 부정사용 등에 의하여 발생하는 책임과 불이익은 회원이 부담하여야 합니다.
7. 고객은 운임, 유료서비스 등에 대한 결제 시 반드시 정당하고 적법한 사용권한을 가진 결제수단을 사용하여야 하며, 회사는 그 여부를 확인할 수 있습니다. 회사는 고객 결제수단의 적법성 등에 대한 확인이 완료될 때까지 서비스의 제공을 중단할 수 있고, 적법한 권한 없는 결제수단을 임의로 사용함으로써 발생하는 회사, 결제수단의 적법한 소유자, 전자결제대행업자 또는 운행기사 등의 손실과 손해에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
8. 고객은 운행기사에게 폭언·폭행·성희롱 등 위법·부당한 행위를 하여서는 아니 되며, 운행기사의 인격과 안전을 존중하여야 합니다.
9. 고객은 분쟁이 발생한 경우 분쟁의 해결을 위하여 성실히 임하여야 하며, 분쟁해결에 대한 고객의 불성실로 인하여 운행기사 또는 회사에 손해가 발생한 경우 고객은 이에 대한 책임을 부담합니다.
10. 회원은 회사가 정하고 인정하는 방식에 따라 마일리지 및 혜택 등을 취득·사용하여야 합니다.
11. 고객은 서비스 이용 전 차량의 타이어 상태, 차체 외관, 연료, 엔진 상태 등을 사전에 점검하여 정상적인 운행이 가능한 상태에서 서비스를 접수하여야 합니다. 차량의 결함 또는 정비 불량 등 고객의 차량 관리 소홀로 인하여 운행 중 사고가 발생한 경우, 해당 사고로 인한 손해배상책임은 고객이 부담합니다.

제21조 (고객의 금지사항)

1. 회사는 서비스의 신뢰성을 제고하고 안전한 거래가 이루어질 수 있도록 고객의 다음과 같은 행위를 금지합니다.
   • 이용신청 또는 이용계약 변경 시 허위 사실을 기재하거나, 제3자의 명의·결제정보 등을 도용 또는 부정하게 사용하거나, 타인의 이동전화를 부정하게 사용하여 서비스를 이용하는 행위
   • 서비스 이용계약상의 지위를 타인에게 대여하거나 판매·양도·증여·담보제공 등을 하는 행위
   • 서비스를 통하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 행위
   • 회사가 제공하는 서비스의 정당한 이용방법에 의하지 않고, 시스템 내 정보를 변경하는 등 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하거나 시스템 등에 접근하는 행위
   • 관련법령에 의하여 금지된 방법으로 비정상적인 결제를 하는 등의 부정거래 행위
   • 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하거나 각종 권리를 침해하거나 부적절한 행위로 인하여 손해를 입히는 행위
   • 서비스 이용 과정에서 1) 법령·공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용, 2) 타인의 권리를 직접 침해하거나 권리 침해를 유도하는 내용, 3) 허위의 정보·문장·도형·음성·화상 또는 영상 등, 4) 음란하거나 수치심·혐오감 또는 공포심을 일으키는 문장·도형·음향·화상 또는 영상 등을 적시하거나 유포하는 행위
   • 시스템 및 설비 등의 오동작이나 정보 등의 파괴 및 혼란을 유발시키는 소프트웨어 바이러스, 기타 컴퓨터 코드·파일·프로그램 등을 등록 또는 유포하는 행위
   • 회사가 정한 정당한 이용방법에 의하지 않거나 부정한 방법으로 마일리지 또는 혜택 등을 취득하거나 사용하는 행위
   • 불법프로그램 또는 변조된 프로그램 등을 사용하여 정상적인 서비스 제공을 방해하는 행위
   • 이용의사 없이 반복적인 이용 접수 및 취소 등을 통해 회사의 서비스 제공을 방해하는 행위
   • 고의적으로 결제 미수를 발생시키거나 미수가 장기간 발생되어 정상적인 서비스 이용으로 보기 어려운 행위
   • 타인의 개인정보를 수집·저장·공개하는 행위
   • 회사의 직원이나 운영자를 가장·사칭하거나, 타인의 명의를 도용하여 서비스와 관련된 글을 웹사이트 또는 인터넷 사이트 등에 게시하거나 회사 또는 제3자에게 이메일 등을 발송하는 행위
   • 운행기사에 대한 폭언·폭행·성희롱 기타 위법·부당한 행위
   • 관련법령 또는 본 약관 및 운영정책 등을 위반하는 행위
   • 기타 불법적이거나 부적절한 행위
   • 서비스 이용 과정에서 알게 된 운행기사의 개인정보를 서비스 이용 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하는 행위
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 사실 확인 및 조사를 위해 고객의 서비스 이용을 일시적으로 제한할 수 있으며, 일정 기간 이내에 소명자료를 제출할 것을 해당 고객에게 요청하여 이에 따른 조치를 취할 수 있고, 불법 사항이 명백하여 추가적인 소명이 불필요하다고 판단되는 경우에는 즉시 관계법령에 따른 조치를 취할 수 있습니다.
   • 제3자가 서비스 이용과 관련하여 특정 고객을 신고한 경우
   • 회사의 내부 모니터링을 통해 비정상 이용으로 탐지되는 경우
   • 기타 회사의 정상적인 서비스 운영에 심각한 피해를 입힐 수 있다고 판단되는 경우

제22조 (개인정보 보호 등)

1. 회사는 고객이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 고객의 개인정보, 위치정보, 신용정보 등(이하 "개인정보 등"이라 합니다)을 보호하기 위하여 관련법령에 따라 보안 시스템 등을 갖추고 개인정보 보호 정책을 실시합니다.
2. 회사는 고객의 개인정보 등을 관련법령상 필요한 경우 등을 제외하고 서비스를 제공하기 위한 목적 이외의 용도로 사용하거나 고객의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
3. 회사는 개인정보 처리업무를 위탁하는 경우 위탁받는 자와 위탁하는 업무의 내용을 개인정보처리방침에 공개합니다. 재화 또는 서비스의 홍보·판매권유 업무를 위탁하는 경우에는 그 내용을 고객에게 알립니다.
4. 회원이 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 관련법령 및 개인정보처리방침에 따라 고객의 개인정보 등을 보유하는 경우를 제외하고 해지 즉시 해당 고객의 모든 정보를 삭제합니다.
5. 회사의 개인정보 보호와 관련한 상세한 내용은 회사의 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션에 게시하는 개인정보처리방침에 따릅니다.

제23조 (손해배상)

1. 고객이 관련법령 또는 본 약관 및 회사가 정한 운영정책 등을 위반함으로 인하여 회사에 손해가 발생하게 되는 경우, 해당 고객은 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.
2. 고객이 서비스를 이용함에 있어 행한 불법행위나 제1항의 위반행위로 인하여 회사가 해당 고객 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우, 해당 고객은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하고, 그로 인하여 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.
3. 회사의 고의나 과실에 의하여 고객에게 손해가 발생한 경우, 회사는 고객에게 해당 손해를 배상하여야 합니다.

제24조 (지식재산권)

1. 회사가 제작한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사에 귀속합니다.
2. 고객은 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제·송신·출판·배포·방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
3. 회사의 상호, 로고, 서비스표 등에 관한 권리는 회사에 귀속하며, 고객은 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 사용할 수 없습니다.

제25조 (양도 금지)

고객은 회사의 사전 서면 동의 없이 본 약관상 지위 또는 본 약관에 따른 권리·의무를 제3자에게 양도·이전하거나 담보로 제공할 수 없습니다.

제26조 (회사의 연락처)

회사의 상호, 주소, 전화번호 그 밖의 연락처는 다음과 같습니다.

• 상호 : 주식회사 케이드라이브
• 주소 : 서울특별시 영등포구 국회대로 632, 12층(영등포동7가, 케이엘케이유윈시티)
• 전화번호 : (대표전화) 1577-1577 / (법인문의) 1577-2222

제27조 (분쟁의 해결 및 관할법원)

1. 회사는 서비스 이용과 관련한 고객의 불만사항 등을 처리하기 위한 고객센터를 운영합니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사와 고객은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.
3. 회사와 고객 사이에 제기된 소송은 대한민국법을 준거법으로 합니다.
4. 회사와 고객 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할법원은 민사소송법에 따라 정합니다. 다만, 법인고객과 회사 간에 체결한 법인계약에서 관할법원을 별도로 정한 경우에는 해당 법인계약에서 정한 바에 따릅니다.